Coups de gueule

La grosse arnaque !

Bonjour à tous,

Aujourd’hui je voulais vous parler de choses sexy, de règles, de gynéco … Bref c’était la super grosse confidence de la semaine … Mais finalement non, parce qu’il est en train de m’arriver un truc de fou, qui m’a mise dans tous mes états !

Attention, ça risque d’être long, vous risquez de sentir mon énervement également !

En fait, quand j’ai eu mon permis et donc par la suite ma voiture, j’ai dû m’assurer, et comme je déteste m’occuper des papiers, j’ai demandé à mon Jules de s’occuper de ça. On a fait un site comparateur d’assurances et nous sommes tombés sur Active Assurances .

A ce moment là, nous avions l’argent pour payer en une seule fois à l’année, ce que nous avons fait pendant 2 ans. Et c’est là que tout commence à partir en cacahuètes !

Alors cette année, je reçois un petit sms qui me dit que mon contrat d’assurance est prêt et qu’il faut que je le signe en ligne pour le valider. Je vais sur mon espace client et je me rend compte que mon forfait a encore augmenté de 100€ et que cette année mon contrat s’élève à 800€ et qu’en plus, mon adresse n’est plus la bonne.

Déjà je ne comprend pas comment mon forfait augmente de 100€ sachant que je ne suis plus jeune conductrice (j’ai passé la conduite accompagnée) et que j’ai du bonus… Donc j’appelle pour leur demander une mensualisation, la conseillère très aimable qui me dit : « Envoyez un mail pour votre demande avec votre RIB », ce que je fait. Quelques temps plus tard, je reçois un nouveau SMS qui me dit que je peux aller signer mon nouveau contrat sur mon compte client. Je m’y rend, et me rend compte qu’en fait ce n’est pas un nouveau contrat mais l’ancien où ce n’était toujours pas mensualisé !

Alors j’ai appelé encore une fois ma conseillère (0,80€/min) pour lui demander pourquoi la mensualisation n’avait pas été faite et elle me répond que celle-ci a été refusée. Je lui répond que je ne peux pas me permettre de payer 800€ d’un coup et c’est là que le beau bordel commence : « J’ai vu auprès de mes supérieurs, nous préférions que vous restiez chez nous, mais ce que je peux vous proposer, j’ai eu une dérogation auprès de mes supérieurs pour que vous puissiez résilier à échéance, pour cela, il faut que vous envoyiez une lettre en recommandé avant la date d’échéance de votre contrat ». C’était un jeudi, je l’ai envoyé le vendredi et le lundi l’assurance l’a reçu.

Le lundi 2 mai, je reçois un appel de l’assurance, que je n’ai pas pu répondre parce que je galérais dans le train avec mes 2 chiens, ma fille, mon Jules et les valises … Et quand j’ai vu le message, j’ai tout de suite rappelé. La dame me dit que ce n’est pas possible et déjà à ce moment là quand j’ai eut cette autre conseillère, je lui demande de re-écouter les enregistrements pour prouver ma bonne foi … Ok, toujours rien. Et surtout, là elle m’a rendu folle ! Elle me dit : « Bonne nouvelle, nous avons obtenu une dérogation pour que vous puissiez avoir une mensualisation de votre nouveau contrat ». Et je leur ai dit que non, c’était trop tard, déjà d’une c’est pas ce qu’on m’a dit le jeudi, que je ne comprend pas cette logique de me dire résiliez, puis non c’est bon on peut mensualiser… Et que surtout maintenant je suis abonnée à une autre assurance. La conseillère m’écoute, me répond à peine… Et fini par me dire qu’elle va voir avec ses supérieurs et qu’elle me rappelle. Sauf que toujours pas de rappel. Ayant besoin de certains papiers pour ma nouvelle assurance, j’appelle à nouveau. Elle me dit cette fois-ci mais vous ne pouvez pas résilier sans objet… Alors que les 2 fois précédentes on ne me dit rien ! Encore une fois je lui demande d’écouter les conversations… Ok elle va voir ce qu’elle peut faire !

J’envoie un nouveau courrier en recommandé où j’explique toutes mes démarches et où encore une fois je demande à recevoir les enregistrements qui d’après la loi informatique et des données personnelles de la CNIL (j’ai bien appris mon cours hein) j’ai le droit de réclamer.

Hier, je rentre à la maison et là je vois un courrier de l’assurance qui m’avait été envoyé le lundi 2 mai (à la mauvaise adresse, parce que oui, par téléphone c’est compliqué d’enregistrer une adresse), comme par hasard : jeudi j’appelle et on me dit de résilier, vendredi j’envoie le courrier, lundi ils le reçoivent (recommandé à l’appui) et lundi … Comme par hasard, bonne nouvelle on peut mensualiser … Bref trop de coïncidences à mon goût !

Donc aujourd’hui je rappelle, et là j’ai tapé un scandale … On ose me dire que je n’ai pas répondu au téléphone le lundi 2 mai, alors que oui j’ai pas répondu mais j’ai tout de suite rappelé ! Ensuite on me dit que c’est la loi de l’assurance que j’aurai du répondre dans les 20j, sauf qu’à me faire envoyer des mails à tout va, on a perdu beaucoup de temps ! Et bref, après 25min à répéter mot pour mot ce qui s’est passé, pour la énième fois … Elle me répond : « Nous allons rechercher les enregistrements » … Et bien merci ! Cela fait plus d’un mois que je le demande … Voyons où ça nous emmène, mais en tout cas la prochaine étape, c’est l’avocat ! Je n’en peux plus d’être prise pour une conne, 16€ l’appel pour me dire qu’ils vont seulement maintenant demander les enregistrements des appels.

En plus j’ai eu la bonne idée d’aller voir sur les réseaux sociaux leur page Facebook :

Active Assurance

C’est simple, à chaque post Facebook il y a ce genre de commentaires …

Active Assurances Sur facebook

Alors, comme vous pouvez le constater, je ne pense pas être la seule dans ce genre de problème là ! Bref, comment vous dire ? Ne pensez même pas à peut être souscrire un contrat avec eux ! 

Quelle galère ces histoires de papiers … ! La suite au prochain épisode … On va voir ce qu’ils vont inventer … Mais une chose est sûre, je ne vais pas me laisser faire !

Des bisous,

Joh’

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2 Comments

  • Reply
    Claire
    3 juin 2016 at 20 h 38 min

    Rohlala courage! C’est pas évident quand on tombe sur des boulets comme ca… J’espère que vous aurez gain de cause!

    • Reply
      Joh
      6 juin 2016 at 8 h 41 min

      Coïncidence ou pas avec mon article, 3h après sa publication j’ai reçu un appel de l’assurance s’excusant et me disant que j’avais raison et m’ont envoyé ma déclaration de sinistres !

    N'hésite pas à laisser un petit commentaire ! ;)